安琪儿医疗集团深入探访美华沃德医疗的高品质服务与管理之道

交流互鉴 共促发展

上海2024年4月30日 /美通社/ -- 近日，来自安琪儿医疗集团成都、成都西区、昆明、西安、重庆等各院区领导及相关部门负责人，一行二十余人参访了美华沃德医疗旗下的上海美华妇儿医院。此行旨在与美华沃德医疗集团就医疗质量优化、客户体验升级及学科创新发展等议题进行深度交流与探讨。

实地参访上海美华妇儿医院，感受高品质医疗服务护航母婴健康

安琪儿医疗集团代表团参观了上海美华妇儿医院的重点科室，实地感受国际标准的医疗服务场景，对该院的诊疗环境、客户动线、及服务细节给予了高度赞誉，尤其对其特色服务如"主诊医生负责制"、"一站式诊疗、多学科协同治疗"等印象深刻。

交流互鉴，探索以客户为中心的标杆医院打造

参观后，双方进行了深入的交流，探讨临床服务特色、重点科室建设和近期发展规划。

美华沃德医疗首先介绍了集团的发展历程以及目前的医疗网络覆盖，在上海拥有一家医院和三家综合门诊部，均位于核心地段。并从品牌故事、医疗质控管理、特色诊疗服务、护理和人文关怀等多个维度，全面呈现了医疗和服务两手抓的核心策略、以及从妇儿到全家的服务定位。

美华沃德医疗首席医学专家段涛教授针对参访嘉宾的热点问题进行了解答，包括提高客户医疗体验的方法、全生命周期医疗服务的开展、医疗机构科室建设的路径等。集团医疗、护理、客户体验等部门分享了美华沃德医疗在实践中的经验。

段涛教授接手集团医疗管理以后，美华沃德在医疗安全与质量提升方面持续提升。段院强调，赢得患者的认可与信任需要实际数据和案例的支持。美华沃德实施了以下措施：

• 成立科室规范化委员会与专家委员会，每周讨论和修订管理制度与诊疗规范，提升医疗同质化管理。
• 定期举办业务学习、病例讨论、评述及临床模拟实训，增强医生的临床能力。
• 打通专科壁垒，形成统一团队，确保团队快速反应与24小时紧急手术能力。

在完善医疗服务体系方面，段涛教授强调通过专业服务建立信任的重要性，要与患者建立持久的关系，并提供更广泛、深入的医疗服务。集团采取的具体举措包括：

• "3全科+4专科+X专病"模式，以产科、妇科、儿科为核心特色，重点发展皮肤医美、精神心理、中医诊疗和康复医学等科室，不断优化并推广适宜的医疗技术与项目。
• 以客户需求为导向建设科室体系，提供"一站式诊疗、多学科协同治疗"的整体医疗解决方案。

段涛教授倡导医疗服务要有"温度"，在段院的带领下，美华沃德在客户体验方面践行以下措施：

• 产科实施"主诊医生负责制"，强调以孕产妇及家庭为主导的"无痛、不剖、不侧切"的分娩策略，提升客户的就诊体验。
• 始终践行"以客户为中心"的服务理念，结合专业技能与温暖服务，传递人文关怀和陪伴的力量。
• 实行数字化质控监测和信息化流程改进，推动服务创新，构建完善的健康管理体系。

截至2023年12月，美华已成功接生近2万名婴儿，并服务了超过100万名客户，积累了良好的客户口碑。

↑ 上海美华妇儿医院2023年产科数据

安琪儿医疗代表团对美华沃德的规范化、标准化的高品质医疗服务体系留下了深刻的印象，对美华毫无保留的经验分享表达了诚挚的谢意，并表示将借鉴其在医疗管理与学科建设上的先进经验，以期在自身体系内实现管理与服务的双重提升。双方期待未来深化合作，共享资源，共同提升医院管理和服务水平。

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