平安好医生抓准就医环节“痛点”

随着社会保障和改善民生的力度不断加大，我国编织起了世界上最大的医疗保障网，人们对医疗服务的期望值也越来越高。然而，看病难、看病贵、看病烦仍是长期被社会关注的医疗问题，公立医院资源总量不足、优质医疗资源匮乏、区域分布不平衡、结构不合理等问题仍然突出，医疗改革仍任重道远。

互联网对于行业的改造是一个逐步发生的过程，平安好医生认为，让存量的医疗行为能够从线下到线上，让医疗行为在线上、线下的融合中发生，让交付行为在线上发生，这些是互联网医疗行业的机会所在，也是平安好医生发展战略2.0深化的逻辑所在。

平安好医生作为平安医疗健康生态圈的旗舰单位，从平安集团所获得的无论是客户产品还是科技产品都非常充分。但这不代表平安好医生对平安集团的依赖度会增加，事实上，平安好医生与集团内部企业关联交易的比重在逐步降低，目前，平安好医生有65%的业务来自完全的外部客户，无论是内部客户还是外部客户，都是以市场化价格进行交易，平安好医生在不断推出新的产品和服务，升级商业模式，让用户有更多的选择性，在这个方向上不断地保持盈利性。

去年10月，平安好医生从用户问诊的角度出发，推出了业内首个“在线医疗全程安心保障”，能够满足人们对医生资质、接诊速度、诊疗质量和药品安全等多层需求。平安好医生通过与保险产品的协同，打消了人们对“云问诊”的顾虑和担忧，看病有了保障，自然对平安好医生的信任度有了提升。

其次，平安好医生直面政策开放机遇，构建自有医疗团队和AI辅助诊疗系统。疫情的催化下，国家层面以及各地政府对互联网医疗的信任度提高，纷纷出台政策支持和推动互联网医疗的发展，这是机遇，但本质上也是挑战。作为互联网医疗头部企业，平安好医生具有领先的技术和成熟的服务体系，公司已累计10亿+条就诊数据，400万专业问题答案库，其AI辅助诊疗系统覆盖3000多种常见疾病诊疗。随着政策利好，平安好医生还将不断创新，推动医疗行业整体发展。

最后是培育用户支付习惯，在这一点上，与平安生态圈的协同是平安好医生极大的优势。平安好医生保险产品五星好评率达到98%，续约率达到74%，能够通过平安集团的保险用户去培育用户习惯。除此之外，集团还拥有海量的客户池，能帮助平安好医生开拓企业端的巨大市场。

对于平安好医生来说，天然拥有的2.2亿平安金融用户是平安好医生的资源优势。平安好医生通过医疗健康会员类产品为集团高价值的保险用户提供全生命周期的服务。通过多渠道的引流，平安好医生发现，来自B端的客户质量高、效果好，这也是平安好医生下一步会着力发展的获客渠道。

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